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Expédition et livraison

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Politique de remboursement et de retour

Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez suivre le processus de garantie et contacter notre centre d'assistance pour obtenir une autorisation RMA dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Après avoir renvoyé le produit à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement (nous vous rembourserons les frais de retour), ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet. Profitez d'une tranquillité d'esprit totale : chaque achat est 100 % sans risque à chaque fois que vous effectuez un achat dans la boutique officielle DYU à l'adresse service@dyudycle.com, en savoir plus

Mode de paiement

Nous acceptons les paiements par Paypal, carte de crédit, carte de débit et Klarna(Payer plus tard - Pays-Bas, Slice It - Finlande, Slice It - Autriche, Payer plus tard - Finlande, Payer plus tard - Autriche).

 

VUE D'ENSEMBLE

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Toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les nouveaux outils ajoutés à la boutique actuelle seront également soumis aux conditions d'utilisation. Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement cette page pour connaître les changements. Votre utilisation continue ou votre accès au site Web après la publication de toute modification constitue une acceptation de ces modifications.

Notre boutique est hébergée sur Shopify. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

SECTION 1 – CONDITIONS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

En acceptant les présentes Conditions d'utilisation, vous déclarez que vous avez au moins atteint l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, ou que vous avez atteint l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à l’une de vos personnes mineures à charge d’utiliser ce site.

Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, en utilisant le Service, violer les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur).

Vous ne devez transmettre aucun vers, virus ou code à caractère destructeur.

Une violation ou une violation de l'une des Conditions entraînera la résiliation immédiate de vos Services.

SECTION 2 – CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque, pour quelque raison que ce soit, à tout moment.

Vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit) peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur divers réseaux ; et (b) les changements pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques des réseaux ou des appareils de connexion. Les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux.

Vous acceptez de vous abonner à notre newsletter mensuelle après nous avoir soumis un message.

Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, l'utilisation du Service, l'accès au Service ou tout contact sur le site Web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse. autorisation de notre part.

Les titres utilisés dans le présent accord sont inclus à des fins de commodité uniquement et ne limiteront ni n'affecteront de quelque manière que ce soit les présentes Conditions.

SECTION 3 – EXACTITUDE, EXHAUSTIVITÉ ET OPPORTUNITÉ DES INFORMATIONS

Nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. Le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne doit pas être invoqué ou utilisé comme seule base pour prendre des décisions sans consulter des sources d'informations primaires, plus précises, plus complètes ou plus actuelles. Toute confiance dans le matériel de ce site est à vos propres risques.

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SECTION 4 – MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX

Les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis.

Nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le Service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis et à tout moment.

Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers tout tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du Service.

SECTION 5 – PRODUITS OU SERVICES (le cas échéant)

Certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site Web. Ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et sont sujets à retour ou à échange uniquement conformément à notre politique de retour.

Nous avons fait tout notre possible pour afficher aussi précisément que possible les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent en magasin. Nous ne pouvons pas garantir que l’affichage des couleurs sur votre écran d’ordinateur sera précis.

Nous nous réservons le droit, mais ne sommes pas obligés, de limiter les ventes de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit ou service que nous proposons. Toutes les descriptions de produits ou les prix des produits sont sujets à changement à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d'interrompre tout produit à tout moment. Toute offre pour tout produit ou service faite sur ce site est nulle là où elle est interdite.

Nous ne garantissons pas que la qualité des produits, services, informations ou tout autre matériel acheté ou obtenu par vous répondra à vos attentes, ni que les erreurs du Service seront corrigées.

SECTION 6 – EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE FACTURATION ET DE COMPTE

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez chez nous. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure des commandes passées par ou sous le même compte client, la même carte de crédit et/ou des commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou de livraison. Dans le cas où nous modifions ou annulons une commande, nous pouvons tenter de vous en informer en contactant l'adresse e-mail et/ou l'adresse de facturation/le numéro de téléphone fournis au moment où la commande a été passée. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent être passées par des revendeurs, des revendeurs ou des distributeurs.

Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte à jour, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre magasin. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et d'autres informations, y compris votre adresse e-mail, vos numéros de carte de crédit et leurs dates d'expiration, afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

SECTION 7 – OUTILS OPTIONNELS

Nous pouvons vous fournir un accès à des outils tiers sur lesquels nous ne surveillons ni n'avons aucun contrôle ni aucune contribution.

Vous reconnaissez et acceptez que nous fournissons l'accès à ces outils « tels quels » et « tels que disponibles » sans aucune garantie, représentation ou condition d'aucune sorte et sans aucune approbation. Nous n'aurons aucune responsabilité quelle qu'elle soit découlant de ou liée à votre utilisation d'outils tiers facultatifs.

Toute utilisation par vous des outils facultatifs proposés via le site est entièrement à vos propres risques et à votre discrétion et vous devez vous assurer que vous connaissez et approuvez les conditions dans lesquelles les outils sont fournis par le(s) fournisseur(s) tiers concerné(s). ).

Nous pourrons également, à l'avenir, proposer de nouveaux services et/ou fonctionnalités via le site Web (y compris la publication de nouveaux outils et ressources). Ces nouvelles fonctionnalités et/ou services seront également soumis aux présentes conditions de service.

SECTION 8 – LIENS TIERS

Certains contenus, produits et services disponibles via notre Service peuvent inclure des éléments provenant de tiers.

Les liens tiers présents sur ce site peuvent vous diriger vers des sites Web tiers qui ne nous sont pas affiliés. Nous ne sommes pas responsables de l’examen ou de l’évaluation du contenu ou de l’exactitude et nous ne garantissons pas et n’aurons aucune responsabilité pour tout matériel ou site Web tiers, ou pour tout autre matériel, produit ou service de tiers.

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SECTION 9 – COMMENTAIRES DES UTILISATEURS, RÉTROACTIONS ET AUTRES SOUMISSIONS

Si, à notre demande, vous envoyez certaines soumissions spécifiques (par exemple des participations à un concours) ou sans demande de notre part, vous envoyez des idées créatives, des suggestions, des propositions, des plans ou d'autres documents, que ce soit en ligne, par e-mail, par courrier postal. , ou autrement (collectivement, « commentaires »), vous acceptez que nous puissions, à tout moment, sans restriction, éditer, copier, publier, distribuer, traduire et autrement utiliser sur tout support tout commentaire que vous nous transmettez. Nous ne sommes et ne serons pas tenus (1) de maintenir les commentaires confidentiels ; (2) verser une compensation pour tout commentaire ; ou (3) pour répondre à tout commentaire.

Nous pouvons, mais n'avons aucune obligation, surveiller, modifier ou supprimer le contenu que nous jugeons, à notre seule discrétion, illégal, offensant, menaçant, calomnieux, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible ou qui viole la propriété intellectuelle d'une partie ou ces Conditions d'utilisation.

Vous acceptez que vos commentaires ne violeront aucun droit d'un tiers, y compris les droits d'auteur, les marques déposées, la vie privée, la personnalité ou tout autre droit personnel ou de propriété. Vous acceptez en outre que vos commentaires ne contiendront pas de matériel diffamatoire ou autrement illégal, abusif ou obscène, ni ne contiendront de virus informatique ou autre logiciel malveillant qui pourrait de quelque manière affecter le fonctionnement du Service ou de tout site Web associé. Vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse e-mail, prétendre être quelqu'un d'autre que vous-même, ou nous induire en erreur, nous ou des tiers, quant à l'origine de tout commentaire. Vous êtes seul responsable de tous les commentaires que vous faites et de leur exactitude. Nous déclinons toute responsabilité et n'assumons aucune responsabilité pour les commentaires publiés par vous ou par un tiers.

SECTION 10 – INFORMATIONS PERSONNELLES

La soumission de vos informations personnelles via la boutique est régie par notre politique de confidentialité. Pour consulter notre politique de confidentialité.

SECTION 11 – ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

De temps en temps, notre site ou le Service peut contenir des informations contenant des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions pouvant concerner les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais d'expédition des produits, les délais de transit et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou mettre à jour les informations ou d'annuler les commandes si des informations dans le Service ou sur tout site Web associé sont inexactes à tout moment et sans préavis (y compris après que vous ayez soumis votre commande). .

Nous n'assumons aucune obligation de mettre à jour, de modifier ou de clarifier les informations contenues dans le Service ou sur tout site Web associé, y compris, sans s'y limiter, les informations sur les prix, sauf si la loi l'exige. Aucune date de mise à jour ou d'actualisation spécifiée appliquée dans le Service ou sur tout site Web connexe ne doit être considérée comme indiquant que toutes les informations du Service ou de tout site Web connexe ont été modifiées ou mises à jour.

SECTION 12 – UTILISATIONS INTERDITES

En plus des autres interdictions énoncées dans les Conditions d'utilisation, il vous est interdit d'utiliser le site ou son contenu : (a) à des fins illégales ; (b) pour solliciter d'autres personnes à accomplir ou à participer à des actes illégaux ; (c) pour violer toute réglementation, règle, loi ou ordonnance locale internationale, fédérale, provinciale ou étatique ; (d) pour enfreindre ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou les droits de propriété intellectuelle d'autrui ; (e) pour harceler, abuser, insulter, nuire, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer en fonction du sexe, de l'orientation sexuelle, de la religion, de l'origine ethnique, de la race, de l'âge, de l'origine nationale ou du handicap ; (f) soumettre des informations fausses ou trompeuses ; (g) pour télécharger ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui sera ou pourra être utilisé de quelque manière que ce soit qui affectera la fonctionnalité ou le fonctionnement du Service ou de tout site Web associé, d'autres sites Web ou d'Internet ; (h) pour collecter ou suivre les informations personnelles d'autrui ; (i) pour spammer, phisher, pharm, prétexter, spider, crawl ou scraper ; (j) à des fins obscènes ou immorales ; ou (k) pour interférer avec ou contourner les fonctionnalités de sécurité du Service ou de tout site Web associé, d'autres sites Web ou d'Internet. Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du Service ou de tout site Web associé pour violation de l'une des utilisations interdites.

SECTION 13 – EXCLUSION DE GARANTIES ; LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Nous ne garantissons pas, ne prétendons pas que votre utilisation de notre service sera ininterrompue, opportune, sécurisée ou sans erreur.

Nous ne garantissons pas que les résultats pouvant être obtenus grâce à l'utilisation du service seront précis ou fiables.

Vous acceptez que nous puissions de temps à autre supprimer le service pour des périodes indéterminées ou annuler le service à tout moment, sans préavis.

Vous acceptez expressément que votre utilisation ou votre incapacité à utiliser le service se fait à vos seuls risques. Le service et tous les produits et services qui vous sont fournis via le service sont (sauf indication expresse de notre part) fournis « tels quels » et « tels que disponibles » pour votre utilisation, sans aucune représentation, garantie ou condition d'aucune sorte, expresse ou implicites, y compris toutes les garanties ou conditions implicites de qualité marchande, de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de durabilité, de titre et de non-contrefaçon.

En aucun cas, dyucycle, nos administrateurs, dirigeants, employés, sociétés affiliées, agents, entrepreneurs, stagiaires, fournisseurs, prestataires de services ou concédants de licence ne pourront être tenus responsables de toute blessure, perte, réclamation ou de tout préjudice direct, indirect, accidentel, punitif, les dommages spéciaux ou consécutifs de toute nature, y compris, sans limitation, la perte de profits, la perte de revenus, la perte d'économies, la perte de données, les coûts de remplacement ou tout autre dommage similaire, qu'il soit fondé sur un contrat, un délit (y compris la négligence), une responsabilité stricte ou autre, découlant de votre utilisation de l'un des services ou de tout produit acheté en utilisant le service, ou pour toute autre réclamation liée de quelque manière que ce soit à votre utilisation du service ou de tout produit, y compris, mais sans s'y limiter, toute erreur ou omission dans tout contenu , ou toute perte ou dommage de toute nature résultant de l'utilisation du service ou de tout contenu (ou produit) publié, transmis ou autrement mis à disposition via le service, même s'il est informé de leur possibilité. Étant donné que certains États ou juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de responsabilité pour les dommages consécutifs ou accessoires, dans ces États ou juridictions, notre responsabilité sera limitée dans la mesure maximale permise par la loi.

SECTION 14 – INDEMNISATION

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité dyucycle et notre société mère, nos filiales, sociétés affiliées, partenaires, dirigeants, administrateurs, agents, entrepreneurs, concédants de licence, prestataires de services, sous-traitants, fournisseurs, stagiaires et employés, indemnes de toute réclamation ou demande. , y compris les honoraires d'avocat raisonnables, payés par tout tiers en raison de ou découlant de votre violation des présentes Conditions d'utilisation ou des documents qu'ils incorporent par référence, ou de votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers.

SECTION 15 – DIVISIBILITÉ

Dans le cas où une disposition des présentes Conditions d'utilisation est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins exécutoire dans toute la mesure permise par la loi applicable, et la partie inapplicable sera réputée être séparée de présentes Conditions d'utilisation, cette détermination n'affectera pas la validité et le caractère exécutoire des autres dispositions restantes.

SECTION 16 – RÉSILIATION

Les obligations et responsabilités des parties encourues avant la date de résiliation survivront à la résiliation du présent accord à toutes fins utiles.
Ces conditions d'utilisation sont en vigueur jusqu'à leur résiliation par vous ou par nous. Vous pouvez résilier les présentes Conditions d'utilisation à tout moment en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos Services ou lorsque vous cessez d'utiliser notre site.

Si, à notre seul jugement, vous ne parvenez pas, ou si nous soupçonnons que vous n'avez pas respecté, une condition ou une disposition des présentes conditions d'utilisation, nous pouvons également résilier cet accord à tout moment sans préavis et vous resterez responsable de tous. les sommes dues jusqu’à la date de résiliation incluse ; et/ou peut en conséquence vous refuser l'accès à nos services (ou à toute partie de ceux-ci).

SECTION 17 – ENTENTE INTÉGRALE

L'incapacité de notre part à exercer ou à faire respecter un droit ou une disposition des présentes conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Ces conditions d'utilisation et toutes politiques ou règles de fonctionnement publiées par nous sur ce site ou en ce qui concerne le service constituent l'intégralité de l'accord et de l'entente entre vous et nous et régissent votre utilisation du service, remplaçant tout accord antérieur ou contemporain, communications et propositions, qu'elles soient orales ou écrites, entre vous et nous (y compris, mais sans s'y limiter, toute version antérieure des Conditions d'utilisation).

Toute ambiguïté dans l'interprétation des présentes Conditions d'utilisation ne doit pas être interprétée à l'encontre de la partie rédactrice.

LOI APPLICABLE

Ces conditions d'utilisation et tout accord distinct par lequel nous vous fournissons des services seront régis et interprétés conformément aux lois de Hong Kong

SECTION 19 – MODIFICATIONS DES CONDITIONS D'UTILISATION

Vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de consulter périodiquement notre site Web pour connaître les changements. Votre utilisation continue ou votre accès à notre site Web ou au Service après la publication de toute modification apportée aux présentes Conditions d'utilisation constitue l'acceptation de ces modifications.

SECTION 20 – INFORMATIONS DE CONTACT

Les questions concernant les conditions d'utilisation doivent nous être envoyées à l'adresse service@dyucycle.com.

SECTION 21 – POLITIQUE DE RETOUR

Garantie DOA (7 jours mort à l'arrivée)

Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez suivre le processus de garantie et contacter notre centre d'assistance pour obtenir une autorisation RMA dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Après avoir renvoyé le produit à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement (nous vous rembourserons les frais de retour), ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet. Profitez d'une totale tranquillité d'esprit : chaque achat est 100 % sans risque à chaque fois que vous effectuez un achat dans la boutique officielle DYU.

SECTION 21 – Notes d'expédition – Délai d'expédition – Important

La livraison peut prendre jusqu'à 50 jours. Nous ne remboursons pas lors de la livraison.

Veuillez d'abord nous contacter pour confirmer le délai d'expédition avant d'acheter.

Remarques spéciales :

1. Les clients doivent d'abord envoyer une photo ou une vidéo claire du produit endommagé ou défectueux et de l'emballage d'expédition avant que nous puissions envisager de délivrer une autorisation RMA. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche à moyenne, afin que nous puissions identifier et vérifier le(s) problème(s). La taille des pièces jointes doit être inférieure à 10 Mo pour le Centre d'assistance. Veuillez envoyer les pièces jointes plus volumineuses à : service@dyucycle.com

2. Une fois que la boutique officielle DYU a reçu le produit retourné et confirmé que le produit est défectueux, les frais de retour seront remboursés sur la base d'un reçu de retour valide. Par exemple, si les frais de retour sont de 30 USD, la boutique officielle DYU remboursera le même montant de 30 USD au client. Si notre équipe technique détermine que l'article n'est pas DOA, la boutique officielle DYU ne compensera pas les frais de retour. Les demandes de remboursement pour les frais de retour sans un bon de réception RMA valide ne seront pas acceptées.

3. Les retours de produits doivent être effectués via l'une des méthodes d'expédition approuvées par la boutique officielle DYU ; notre centre d'assistance peut vous fournir plus de détails.

Garantie de remboursement inconditionnel de 30 jours pour les articles non ouverts et inutilisés

Si, pour une raison quelconque, vous ne voulez pas de votre article dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez également nous contacter pour un retour et un remboursement. Veuillez noter que dans de tels cas, les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Les articles DOIVENT être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non ouverts afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement du produit.

Notez que les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables et que les produits doivent être retournés non ouverts et inutilisés pour un remboursement.

Garantie de remboursement de 10 jours

Pour la plupart des articles, dans le cas peu probable où votre produit serait défectueux, vous pouvez le renvoyer pour un remboursement ou un échange d'article dans les 10 jours suivant sa réception. Le remboursement des frais de retour n'est pas disponible pour cela.

Garantie de réparation d'un an

Sauf indication contraire sur la page du produit, la période de garantie par défaut du produit est d'un an à compter de la date de réception des marchandises, pendant laquelle vous avez droit à une réparation gratuite. Toute réparation gratuite doit être confirmée auprès du fabricant via le service client. Les clients doivent payer les frais d'expédition pour retourner l'article en conséquence, tandis que nous prendrons en charge les frais d'expédition pour renvoyer l'article réparé au client. Si l'acheteur a endommagé/abusé le(s) article(s), celui-ci ne sera pas éligible à une réparation gratuite, mais les clients peuvent le retourner à leurs propres frais et payer des frais pour la réparation. Les frais de retour seront à la charge du client dans de tels cas.

Exonérations de garantie et remarques

1. La dégradation naturelle du produit due à l’usure, ainsi que les bris/dommages lors de l’utilisation, relèvent uniquement de la responsabilité du client et ne sont pas couvertes par nos garanties.
2. Si le client a endommagé/abusé du ou des articles, la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Cependant, les clients sont invités à nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur originale des composants ainsi que des frais d'expédition pour les expédier.

Le client annule la garantie s'il :
– Flashez le micrologiciel d'un appareil ou rootez un appareil
– Ouvrez le corps pour tenter de réparer l'appareil
– Modifiez, supprimez, personnalisez ou échanger des pièces du produit
– Utiliser l'appareil d'une manière pour laquelle il n'est pas initialement prévu
– Continuer à utiliser l'article une fois qu'un défaut se produit et cause davantage de dégâts

3. Tous les retours doivent d'abord être autorisés par l'équipe d'assistance de la boutique officielle DYU avant le retour. Veuillez vous référer aux étapes suivantes dans « Comment demander une garantie » ci-dessous. Pour les demandes de garantie incomplètes, la boutique officielle DYU se réserve le droit de refuser toute indemnisation. Si le client a retourné le colis sans autorisation préalable (formulaire RMA), l'envoie à une mauvaise adresse, renvoie un article incorrect ou soumet un colis vide, là encore la boutique officielle DYU se réserve le droit de refuser toute compensation.

4. Tous les retours seront inspectés par notre équipe technique à leur arrivée. Si l'article retourné ne peut pas être réparé, la boutique officielle DYU proposera une solution alternative.

Remarques spéciales :
1. Les frais d'expédition pour le retour du produit seront payés par le client et ne sont pas remboursables, sauf dans les situations DOA de 7 jours.
2. Lors de l'expédition de retour, le client est responsable de tous les frais de douane, droits ou tarifs lors du retour des articles à notre entrepôt. Dans ces cas, nous déduirons les frais de douane du montant de votre remboursement autorisé.
3. La boutique officielle DYU renverra par défaut l'article au client via une expédition forfaitaire. Si le client souhaite utiliser une méthode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition correspondants sont applicables.
4. En cas de mauvaise utilisation, toutes les réparations, accessoires et frais d'expédition, dans les deux sens, sont entièrement à la charge du client et sont à ses frais.

Comment demander une garantie (retour, réparation et remboursement)

Si votre article présente un problème, veuillez d'abord soumettre un ticket à notre centre d'assistance

Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser tout retard : 1. Décrivez le problème avec votre article en détail : que s'est-il passé ? Quand? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et votre code produit (numéro SKU).
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Fournir le code article indiqué sur l’emballage extérieur.
4. Envoyer une photo ou une vidéo claire montrant le(s) défaut(s) ; ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.

REMARQUE : Les photos/vidéos doivent idéalement être claires et ciblées, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche à moyenne. Cela nous permet d’identifier et de vérifier le(s) problème(s). Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider. Merci d'avance de nous fournir toutes les informations mentionnées ci-dessus.

Article(s) manquant(s), article(s) erroné(s) ou colis envoyé incorrect

Veuillez vous assurer d'ouvrir le colis et de vérifier soigneusement le contenu avant de signer pour le colis.
Pour tout problème, veuillez suivre attentivement notre processus de garantie afin de minimiser les retards :
1. Contactez notre centre d'assistance avec votre numéro de commande et le code produit (numéro SKU).
2. Veuillez nous envoyer une photo claire de l'emballage extérieur, de toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) de l'article reçu.

Solutions possibles :

– S’il manque un article, nous vous renverrons gratuitement l’article/accessoire manquant pendant la période de garantie.
– Si nous avons expédié le mauvais article : nous vous rembourserons intégralement ou expédierons un article alternatif (le cas échéant et disponible). La boutique officielle DYU décidera si vous devez ou non retourner le mauvais produit et compensera les frais de retour lorsque nous le recevrons.

Autre garantie spéciale du produit
1. Cela s'applique aux vêtements, chaussures, montres et bijoux, lampes de poche, accessoires pour téléphones et tablettes, boissons, gadgets pour la maison, décorations pour la maison, articles de fête et textiles de maison.
Les retours pour les catégories ci-dessus ne peuvent être acceptés que dans les 30 jours à compter de la date de réception de l'article. Il s'agit d'un échange ou d'un crédit en magasin uniquement s'ils arrivent endommagés, défectueux ou s'il s'agit du mauvais article. La marchandise concernée doit être retournée non portée avec les étiquettes intactes ainsi qu'un formulaire RMA complété.

2. Tous les produits de la boutique officielle DYU sont strictement contrôlés avant expédition.
En raison de leur nature et de leur utilisation prévue, les catégories de produits comprenant les jouets télécommandés, les scooters et les roues sont sujettes à l'usure suite à une utilisation répétée. En tant que telle, notre garantie de remboursement de 10 jours relative aux jouets, scooters et roues RC ne couvre que les cas DOA de 7 jours où le produit ne fonctionne pas immédiatement. Il est de la responsabilité du client d’inspecter soigneusement le produit à son arrivée.

3. Les retours de pièces détachées et accessoires ne sont pas acceptés. Si vous avez reçu un accessoire défectueux ou si un accessoire est manquant, veuillez contacter notre centre d'assistance dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai ou si un accessoire a été mal utilisé, les clients devront en acheter un de remplacement.

4. Tous les produits gagnés ou échangés dans le cadre d'une activité ou d'un concours (par ex.g via un tirage au sort) sur la boutique officielle DYU ou sur l'un de nos canaux promotionnels sont exemptés de notre politique de garantie et de retours.

Processus de retours et d'indemnisation

Si vous rencontrez des problèmes après-vente, veuillez contacter directement notre centre d'assistance et il vous proposera une solution adaptée à votre cas. Ils confirmeront si vous devez retourner l'article et à quelle adresse vous pouvez le retourner.

Cette section suivante décrit le temps de traitement requis à la réception de votre article retourné.

Pour les échanges, le délai de traitement de l'article échangé sera compris entre 3 et 6 jours ouvrés, à réception de votre article en retour, et selon la disponibilité des stocks.

Pour les remboursements, le délai de traitement nécessaire pour procéder au remboursement sera compris entre 3 et 6 jours ouvrables après réception de votre article retourné. Après cela, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement. Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails :
-Les remboursements de portefeuille prendront jusqu'à 24 heures pour être traités et apparaîtront dans votre compte de boutique officielle DYU.
-Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités et apparaître sur votre compte.
-Les remboursements par carte de crédit mettront entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre société de carte de crédit et des éventuels intermédiaires.

Pour les réparations, cela prendra entre 7 et 14 jours ouvrables en fonction de l'article et du stock de pièces détachées du fabricant.

Les agents du service client dédiés de la boutique officielle DYU vous tiendront informé du processus de réparation via le système de tickets.

Support technique à vie

Fiable, utile et flexible, la boutique officielle DYU offre une assistance technique de base tout au long de la durée de vie de vos produits. Achetez en toute confiance et profitez du soutien que vous méritez.

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